Problemerkennung und Lösungsansätze

Bei Fehlermeldungen wird unterschieden zwischen Meldungen der Technischen Sicherheitseinrichtung (TSE) und Meldungen der Software selbst. Meldungen der TSE beziehen sich auf sicherheitsrelevante Funktionen des Systems, während die Fehlermeldungen der SDS Neo meistens mit der Nutzung der Software oder möglichen Problemen im System zusammenhängen. Eine klare Unterscheidung hilft dabei, die Ursache der Meldung schnell zu finden und richtig zu reagieren.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht möglicher Systemmeldungen in SDS Neo – inklusive Ursachen und Hinweisen zur Behebung:


Systemmeldung

Bedeutung

Abhilfe

Meldung an der Kasse:

1. Connection must be valid and open

Die Meldung besagt, dass zur Datenbank keine Verbindung besteht. Dies kann passieren wenn:

  • Sich die Festplatte auf der die Datenbank läuft abschaltet weil sie in den Energiesparmodus geht.
  • Kassierer sich bei längerer Inaktivität nicht abmelden.
  • FAZIT Zeitbedingter Verbindungsabbruch
  1. Überprüfung bzw. Anpassung der Energiesparoptionen
  2. Benutzer vor längerer Inaktivität manuell von der Kasse abmelden.

Meldung bei Datensicherung:

2. Fatal error encountered during command execution

Die Meldung besagt, dass die Verbindung zum Server abgebrochen wurde, bevor ein bestimmter Vorgang abgeschlossen werden konnte. Dies kann passieren, wenn:

  • Der PC, auf dem die Datenbank läuft, nicht genug Ressourcen wie Speicher oder Prozessorleistung hat.
  • Ein Zeitlimit überschritten wurde, wenn z.B. ein Backup aufgrund mangelnder Systemleistung zu lange dauert.
  • Das Speichermedium ungeeignet ist - zu klein, nicht erreichbar, schreiben dauert zu lange.
  • FAZIT Mangelnde Systemressourcen
  1. Speichermedium wie USB Stick oder Festplatte auf ausreichend freien Speicherplatz prüfen.
  2. PC-Ressourcen (RAM und CPU Auslastung) während des Vorgangs via Taskmanager überprüfen.
  3. Datenbank Dienstprogramm verwenden.
  4. Speicherort für das TAR Archiv ändern.
  5. Alte PCs bei denen die Rechenleistung nicht ausreicht ersetzen, siehe Finanzamt konformer PC Wechsel

Meldung bei E-Rechnung:

3. Seller contact point (name or unit) no (BT-41) is required (BR-DE-5)

Die Meldung besagt, dass die Anleitung für E-Rechnungen nicht befolgt wurde und die Stammdaten nicht hinterlegt sind. Dies kann passieren wenn:

  • Eine E-Rechnung erstellt werden soll.
  • FAZIT Fehlende Stammdaten

Hinterlegen Sie die benötigten Daten in die SDS Neo unter: 

>> Menü > Stammdaten > Firma / Mandant Einstellungen

  1. E-Mail Adresse
  2. Ansprechpartner
  3. Steuernummer

 



Wichtige Hinweise und Meldungen der TSE verständlich erklärt

Nachfolgend erhalten Sie eine Übersicht zu 3 wichtigen TSE Meldungen:

  1. Faild to read TSE Info - TSE nicht gefunden
    • Wann tritt diese Meldung auf: Diese Meldung erscheint wenn der TSE Stick abgezogen wurde.
    • Was kann ich tun:
      • Prüfen Sie, ob der TSE-Stick korrekt im USB-Anschluss steckt. Stecken Sie die TSE ggf. wieder ein und starten Sie die Kassensoftware neu.
      • Achten Sie darauf, den TSE-Stick nicht mit einem USB-Funkempfänger (z. B. für Tastatur oder Maus) zu verwechseln.
      • Probieren Sie einen anderen USB-Port aus – manche Ports funktionieren nicht zuverlässig.
      • Falls Sie eine Micro-SD-TSE nutzen, verwenden Sie einen USB-Kartenleser statt den Kartensteckplatz am PC um auszuschließen dass dieser nicht korrekt arbeitet.
      • Wenn der Kartenleser defekt ist: Neuen Kartenleser bei SDS bestellen oder einen eigenen verwenden.
  1. Fehler 4180 - TSE Transaktion - Finish fehlgeschlagen
    • Wann tritt diese Meldung auf: Die TSE will einen Selbsttest erzwingen, was z.B. nach langen Standzeiten vorkommen kann und meldet: 'Wrong state, selftest must be run first', 
    • Was kann ich tun:
      • Melden Sie sich kurz von der Kasse ab und direkt wieder an. Falls ein Bon aktiv ist, parken Sie ihn mit der Taste F6 oder „Funktionen > Bestellung parken“.
      • Verhütung: Achten Sie darauf, dass sich die Mitarbeiter ordnungsgemäß ausloggen wenn nicht kassiert wird.
  1. Fehler 3 - IO Error - Aktualisierung fehlgeschlagen
    • Wann tritt diese Meldung auf: Die Meldung erscheint, wenn die TSE nicht am PC verfügbar ist.
    • Was kann ich tun:
      •  Prüfen Sie, ob das USB-Laufwerk verfügbar ist, ziehen Sie die TSE kurz ab und stecken Sie sie erneut ein.
      • Deaktivieren Sie das selektive USB-Energiesparen in den Windows-Einstellungen.
      • Testen Sie die TSE an einem anderen USB-Port oder einem anderen PC.
      • Nutzen Sie bei Micro-SD-TSE einen funktionierenden USB-Kartenleser, bei Defekten: Ersatz Reader bestellen.


Empfohlene Maßnahmen für einen reibungslosen Betrieb Ihrer TSE: Best Practices störungsfreier TSE Betrieb



Sonstige TSE Betriebsmeldungen


In der Praxis relevant sind nur wenige TSE-Meldungen, wie z.B. die 3 oben aufgeführten Meldungen. Alle weiteren TSE-Meldungen treten im normalen Betriebsalltag nicht oder nur äußerst selten auf. Nachfolgend erhalten Sie eine vollständige Liste aller potenzieller Systemmeldungen.


Error 327681:

Meldung: Diese TSE ist bereits einem anderen Mandanten zugeordnet.


Error 327682:

Meldung: Failed to allocate TSETransactionResponse.

Übersetzung: Fehler beim Zuweisen der TSE-Transaktionsantwort.


Error 327683:

Meldung: Das Verzeichnis für DSFinVK konnte nicht erstellt werden.


Anmeldung an der TSE nicht möglich:

Error 65280 

Meldung: Signature creation error

Übersetzung: Die API der TSE und TSE haben keine Verbindung, die Signatur kann nicht erzeugt werden.


Error 4097:

Meldung: Unspecified, internal processing error.

Übersetzung: Unspezifischer interner Verarbeitungsfehler.


Error 4098:

Meldung: Time not set.

Übersetzung: Keine Zeitfestlegung.


Error 4100:

Meldung: No transaction in progress.

Übersetzung: Es wird keine Transaktion ausgeführt.


Error 4101:

Meldung: Wrong command length.

Übersetzung: Falsche Befehlslänge.


Error 4102:

Meldung: Not enough data written during transaction.

Übersetzung: Es wurden nicht genug Daten während der Transaktion zur Verfügung gestellt.


Error 4103:

Meldung: Invalid parameter.

Übersetzung: Ungültiger Parameter.


Error 4104:

Meldung: Given transaction is not started.

Übersetzung: Die Transaktion wird nicht gestartet.


Error 4105:

Meldung: Maximum parallel transactions reached.

Übersetzung: Maximale Anzahl von parallelen Transaktionen erreicht.


Error 4106:

Meldung: Certificate expired.

Übersetzung: Zertifikat ist abgelaufen.


Error 4108:

Meldung: No last transaction to fetch.

Übersetzung: Es ist keine letzte abzurufende Transaktion verfügbar.


Error 4109:

Meldung: Command not allowed in current state.

Übersetzung: Befehl im aktuellen Zustand ist nicht zulässig.


Error 4110:

Meldung: Signatures exceeded.

Übersetzung: max. Anzahl der Signaturen sind überschritten.


Error 4111:

Meldung: Not authorized.

Übersetzung: Keine Berechtigung.


Error 4112:

Meldung: Maximum registered clients reached.

Übersetzung: Maximale Anzahl von registrierten Clients erreicht.


Error 4113:

Meldung: Client not registered.

Übersetzung: Client nicht registriert.


Error 4114:

Meldung: Failed to delete, data not completely exported.

Übersetzung: Fehler beim Löschen, Daten können nicht vollständig exportiert werden. 


Error 4115:

Meldung: Failed to deregister, client has unfinshed transactions.

Übersetzung: Fehler beim Abmelden, Client hat Transaktionen nicht abgeschlossen.


Error 4116:

Meldung: Failed to decommission, TSE has unfinished transactions.

Übersetzung: TSE konnte nicht beendet werden. Transaktionen sind noch nicht abgeschlossen.


Error 4117:

Meldung: Wrong state, there is no response to fetch.

Übersetzung: Falscher Status, es erfolgt keine Antwort zum Abrufen.


Error 4118:

Meldung: Wrong state, ongoing filtered Export must be finished before this command is allowed.

Übersetzung: Falscher Status, fortlaufender Export muss abgeschlossen sein, bevor der Befehl zulässig ist. 


Error 4119:

Meldung: Operation failed, not enough remaining capacity in the TSE Store.

Übersetzung: Vorgang fehlgeschlagen, da nicht genügend freier Speicher. 


Error 4176:

Meldung: Wrong state, changed PUK required.

Übersetzung: Falscher Status, geänderte PUK erforderlich. 


Error 4177:

Meldung: Wrong state, changed PIN required.

Übersetzung: Falscher Status, geänderte PIN erforderlich.


Error 4179:

Meldung: Wrong state, active CTSS interface required.

Übersetzung: Falscher Status, aktive CTSS-Schnittstelle erforderlich.


Error 4180:

Meldung: Wrong state, self test must be run first.

Übersetzung: Falscher Status, Selbsttest muss zuerst ausgeführt werden.


Error 4181:

Meldung: Wrong state, passed self test required.

Übersetzung: Falscher Status, erfolgreicher Selbsttest erforderlich.


Error 4193:

Meldung: Firmware Update: Integrity check failed.

Übersetzung: Firmware-Update: Integritätsprüfung fehlgeschlagen.


Error 4194:

Meldung: Firmware Update: Decryption failed.

Übersetzung: Firmware-Update: Entschlüsselung fehlgeschlagen.


Error 4196:

Meldung: Firmware Update: Wrong format.

Übersetzung: Firmware-Update: Falsches Format.


Error 4197:

Meldung: Firmware Update: Internal error.

Übersetzung: Firmware-Update: Interner Fehler.


Error 4199:

Meldung: Firmware Update: Downgrade prohibited.

Übersetzung: Firmware_Update: Downgrade nicht möglich.


Error 4349:

Meldung: TSE already initialized.

Übersetzung: TSE bereits initialisiert.


Error 4350:

Meldung: TSE decommissioned.

Übersetzung: TSE außer Betrieb genommen.


Error 4351:

Meldung: TSE not initialized.

Übersetzung: TSE nicht intialisiert.


Error 4352:

Meldung: Authentication failed.

Übersetzung: Authentifizierung fehlgeschlagen. 


Error 4609:

Meldung: PIN is blocked.

Übersetzung: PIN ist gesperrt.


Error 4610:

Meldung: Given user is not authenticated.

Übersetzung: Der angegebene User ist nicht authentifiziert.


Error 4864:

Meldung: Self test of FW failed.

Übersetzung: Selbsttest von Firewall fehlgeschlagen.


Error 4880:

Meldung: Self test of CSP failed.

Übersetzung: Selbsttest von CSP fehlgeschlagen.


Error 4896:

Meldung: Self test of RNG failed. 

Übersetzung: Selbsttest von RNG fehlgeschlagen. 


Error 5120:

Meldung: Firmware Update: Base FW update error.

Übersetzung: Firmware-Update: Fehler beim Basis-FW-Update.


Error 5376:

Meldung: Firmware Update: FW Extension update error.

Übersetzung: Firmware-Update: Fehler beim Aktualisieren der FW-Erweiterung.


Error 5632:

Meldung: Firmware Update: CSP update error.

Übersetzung: Firmware-Update: Fehler beim CSP-Update.


Error 8193:

Meldung: Filtered Export: no export in progress.

Übersetzung: Gefilterter Export: Es wird kein Export ausgeführt.


Error 8194:

Meldung: Filtered Export: no new data, keep polling.

Übersetzung: Gefilterter Export: keine neuen Daten.


Error 8195:

Meldung: Filtered Export: no matching entries, export would be empty.

Übersetzung: Gefilterter Export: keine übereinstimmenden Einträge, Exportdaten wären leer. 


Error 61440:

Meldung: Command not found.

Übersetzung: Befehl nicht gefunden.


Error  65280:

Meldung: Signature creation error.

Übersetzung: Fehler beim Erstellen der Signatur.